WhatsApp自动回复设置：操作指南

WhatsApp自动回复设置：操作指南

WhatsApp作为全球最受欢迎的即时通讯工具之一，为个人和企业提供了便捷的交流方式。然而，面对大量消息，如何高效应对成为许多用户的痛点。WhatsApp的自动回复功能为用户提供了解决方案，尤其适合需要快速响应的商业场景。那么，WhatsApp自动回复到底该怎么做？本篇文章将为你全面解析。

三种 WhatsApp 账号的自动回复功能设置方法

目前WhatsApp共有三种主要账号类型：个人号、商业号、API号。它们在自动回复功能上有着明显的差距：

1. 个人号：官方不支持任何自动回复

个人号适用于普通用户，不具备任何官方自动化支持。

2. 商业号：适合中小企业的入门选择

WhatsApp Business是为中小商户设计的官方商业工具，内设两种基础自动回复功能：

问候消息：顾客首次发消息或中断14天后重新联系时自动发送欢迎语。

离开消息：当你不在线或非工作时间时自动发送自定义的离线提示。

设置步骤：

1). 启用离开消息：打开 WhatsApp Business 并点击聊天窗口右上角的三个点。然后，按照此路径，设置 ->商业工具 -> 离开消息。切换“发送离开消息”旁边的切换按钮可以激活该功能。
2). 离开消息：您可以自定义发送给您的（潜在）客户的离开消息。
3). 设置时间：设置离开消息的发送时间段。
4). 收件人：设置离开消息的发送对象。

限制：

所有规则为单层级静态设置，不能实现复杂对话逻辑。
仅适用于一对一对话，无法用于群组聊天或广播信息。
不支持意图识别和个性化响应。

3. API号：功能最强，但开发门槛高

WhatsApp Business API是WhatsApp为中大型企业、服务型组织提供的企业级解决方案。可通过API接口定制欢迎语、离线消息、快捷回复等。

局限性：搭建与维护成本高，需依赖开发团队

007FanYi 的 WhatsApp 自动回复

虽然使用WhatsApp Business设定自动回复可以及时回复客户的消息，但它只能发送相同的回复，并不能根据客户的要求自动提供解决方案。如果您想设置更高级的WhatsApp智能自动回复，您可以使用 007FanYi 来提高回复效率。

007FanYi 提供的主要功能包括：

1. 提供了比 WhatsApp Business 更加丰富强大的智能回复功能。并且即使不是商业账号，也可以使用。

2. 支持关键词触发回复，能够自动识别客户的需求，提供精准的自动应答。

3. 007FanYi 的 WhatsApp 智能自动回复中，可以添加图像、视频和文档等附件，以帮助客户更好地了解您的产品或服务。

4. 可以使用占位符将客户的姓名插入回复中，让客户感觉像是一次真正的客服体验。

5. 支持一些个性化的设置，如延迟回复、规定时间内同一人同一个关键词只触发一次自动回复等等。

6. 007FanYi 还连接了 Telegram、LINE、Facebook Messenger、Instagram 等即时通讯软件，让企业可以一站式管理多个平台，既能节省时间，又能享受其信息处理功能。

007FanYi 自动回复功能的使用指南

1. 主管设置欢迎语：新对话首次收到客户消息时自动回复

1). 登录到主管端，点击菜单栏“话术管理”>”欢迎语回复” 。
2). 选择分组（公共分组：全部员工共同使用，指定分组：指定子账号上登录的员工可以用）。
3). 点击”添加”，弹窗后输入标题等相关配置，从素材库中添加素材选择（一套模板最多设置2条 问候内容）。

2. 主管设置关键词：检测客户发送句子中的关键词并做自动回复

点击“话术管理” >”关键词自动回复”，选择指定分组，操作基本与欢迎语回复相同，模板设置时，需要输入触发关键词与触发模式，一个关键词最多设置5条回复内容。

3. 员工设置：

1). 登录 007FanYi 客户端，选择“关键词回复”或者“欢迎语回复”。
2). 选择社交平台和社交帐号，添加关键词和回复的内容
3). 录入关键词和欢迎语回复的内容，并可以设置其他规则；录入的词条可以在列表中，根据“状态”关键字，由员工自定义启用或停用。

尽管 WhatsApp Business 提供了自动回复功能，但相比之下，007FanYi 提供了更为简便和高效的解决方案。通过使用 007FanYi，企业可自定义默认欢迎语，或匹配关键词后回复，还可配置个性化消息，自助式处理高频问答，显著提高客户服务效率。